Retouren en klachten

Herroeping van de overeenkomst

Als u consument bent, hebt u in principe het recht om een overeenkomst op afstand te herroepen. U kunt een overeenkomst herroepen door bij ons een verklaring van herroeping van de overeenkomst in te dienen, bijvoorbeeld per e-mail naar het volgende adres: contact@rope-master.com.

Stuur het artikel dat u wilt retourneren onmiddellijk naar ons op het adres: Szczęsna-straat 26, 02-454 Warschau, Polen, maar uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u de overeenkomst hebt herroepen.

U kunt de overeenkomst binnen 14 dagen herroepen.

De herroepingstermijn van veertien dagen begint:

• Voor een overeenkomst waarbij wij een artikel leveren en verplicht zijn de eigendom daarvan over te dragen - vanaf het moment waarop u of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het artikel in bezit neemt.
• Voor digitale inhoud - vanaf de datum van de overeenkomst.

Om aan de termijn te voldoen, volstaat het om vóór het verstrijken ervan een verklaring te verzenden.

Betalingen die door u zijn gedaan, overeenkomstig de voorwaarden zoals vastgelegd in de reglementen, zullen wij onmiddellijk terugbetalen, maar niet later dan 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van de goederen, onder voorbehoud van de bepalingen van onze Algemene voorwaarden met betrekking tot niet-restitueerbare leveringskosten en eventuele douanerechten, belastingen en andere douane- of belastinggerelateerde kosten.

U kunt ook retourneren door de zending van de koerier te weigeren. In dat geval wordt het terugbetaalde bedrag verminderd met de kosten voor de afhandeling en retourzending van het pakket, evenals eventuele douanerechten, belastingen en andere douane- of belastinggerelateerde kosten, die niet-restitueerbaar zijn.

Houd er rekening mee dat het recht om een overeenkomst op afstand te herroepen onder meer niet geldt voor een consument met betrekking tot de overeenkomst:

• waarbij het onderwerp van de dienst een niet-geprefabriceerd artikel is, vervaardigd volgens de specificaties van de consument of bestemd om aan zijn individuele behoeften te voldoen,
• waarbij het onderwerp van de dienst een artikel is dat snel bederft of een korte houdbaarheid heeft,
• waarbij het onderwerp van de dienst een artikel is dat in een verzegelde verpakking is geleverd en dat na opening van de verpakking om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kan worden geretourneerd, indien de verpakking na levering is geopend,
• waarbij het onderwerp van de dienst geluids- of beeldopnamen of computerprogramma's zijn die in een verzegelde verpakking zijn geleverd, indien de verpakking na levering is geopend voor de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is opgeslagen, indien de uitvoering van de dienst is begonnen met uitdrukkelijke toestemming van de consument vóór het einde van de herroepingstermijn en nadat de ondernemer hem heeft geïnformeerd over het verlies van het recht om de overeenkomst te herroepen.

Indien een terugbetaling nodig is voor een transactie die door de klant met een betaalkaart is uitgevoerd, zal de verkoper terugbetalen op dezelfde betaalkaart of op de bankrekening die aan de betaalkaart van de Bestellende partij is gekoppeld.

Let op: eventuele douanerechten, lokale belastingen, invoerheffingen, kosten voor douaneafhandeling en andere douane- of belastinggerelateerde kosten zijn niet-restitueerbaar, ook wanneer dergelijke kosten in de winkelwagen of bij het afrekenen zijn vermeld.

Gedetailleerde informatie over herroeping van de overeenkomst is te vinden in ons Verkoopreglement.

Klachten

Als u Consument bent en het bij ons gekochte product defect blijkt te zijn, hebt u het recht om een klacht in te dienen op basis van de garantie. U kunt de klacht het beste indienen via het e-mailadres: contact@rope-master.com of per post naar het adres Szczęsna 26, 02-454 Warschau, Polen.

De defecte goederen moeten naar het volgende adres worden verzonden: Szczęsna 26, 02-454 Warschau, Polen

In verband met het defect kunt u verzoeken om:

• vervanging van het artikel door een artikel zonder gebreken,
• herstel van het defect,

of een verklaring afleggen over:

• prijsvermindering,
• herroeping van de overeenkomst - in geval van een aanzienlijk defect.

Wij zijn tegenover u aansprakelijk voor gebreken die worden vastgesteld vóór het verstrijken van twee jaar vanaf de datum van levering van het artikel.

In de regel kunt u binnen één jaar na het constateren van een defect een klacht indienen, maar de termijn voor het indienen van een klacht mag niet eindigen voordat de aansprakelijkheidstermijn van de verkoper is verstreken.

Uw klacht wordt binnen 14 dagen behandeld (beantwoord) vanaf de datum waarop wij de goederen ontvangen of, wanneer het retourneren van de goederen niet nodig is om de klacht te beoordelen, vanaf de datum waarop wij uw klacht ontvangen.

Meer informatie over klachten is te vinden in ons Verkoopreglement.