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Desistimiento del contrato
Si usted es consumidor, en principio tiene derecho a desistir de un contrato a distancia. Puede desistir del contrato presentándonos una declaración de desistimiento, por ejemplo, por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@rope-master.com
Envíe el artículo que desea devolver inmediatamente a la dirección: Calle Szczęsna 26, 02-454 Varsovia, Polonia, pero no más tarde de 14 días a partir del día en que desistió del contrato.
Puede desistir del contrato dentro de los 14 días.
El plazo de catorce días para el desistimiento comienza:
- En un contrato en el que entregamos un artículo y estamos obligados a transferir su propiedad: desde la toma de posesión del artículo por usted o por un tercero por usted indicado que no sea el transportista.
- En el caso de contenido digital: desde la fecha del contrato.
Para cumplir con el plazo, basta con enviar la declaración antes de que expire.
Para los pagos realizados por usted, de acuerdo con las condiciones establecidas en el reglamento, le reembolsaremos inmediatamente, pero no más tarde de 14 días a partir de la fecha de recepción de su declaración de desistimiento.
Podemos retener el reembolso hasta que recibamos el artículo devuelto.
Recuerde que el derecho a desistir de un contrato a distancia no se otorga al consumidor, entre otros, en relación con contratos:
- en los que el objeto del servicio sea un artículo no prefabricado, fabricado según las especificaciones del consumidor o claramente destinado a satisfacer sus necesidades individuales,
- en los que el objeto del servicio sea un artículo que pueda deteriorarse rápidamente o que tenga una fecha de caducidad corta,
- en los que el objeto del servicio sea un artículo entregado en un paquete sellado que, por motivos de protección de la salud o de higiene, no pueda devolverse si el paquete se ha abierto después de la entrega,
- en los que el objeto del servicio sean grabaciones sonoras o visuales o programas informáticos entregados en un paquete sellado, si el paquete se ha abierto después de la entrega, o la prestación de contenido digital que no se suministre en un soporte material, si la ejecución comenzó con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalizara el plazo de desistimiento y tras ser informado por el empresario de la pérdida del derecho de desistimiento.
En caso de que sea necesario un reembolso de una transacción realizada por el cliente con tarjeta de pago, el vendedor reembolsará en la misma tarjeta de pago o en la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta de pago del Cliente.
Información detallada sobre el desistimiento del contrato se encuentra en nuestro Reglamento de Ventas.
Reclamaciones
Si usted es consumidor y el producto que compró a nosotros resulta ser defectuoso, tiene derecho a presentar una reclamación en virtud de la garantía. Lo mejor es presentar la reclamación a la dirección de correo electrónico: contact@rope-master.com o por correo postal a la dirección: Calle Szczęsna 26, 02-454 Varsovia, Polonia.
Los bienes defectuosos deben enviarse a la siguiente dirección: Calle Szczęsna 26, 02-454 Varsovia
En relación con el defecto, puede solicitar:
- sustitución del artículo por uno libre de defectos,
- reparación del defecto,
o presentar una declaración sobre:
- reducción del precio,
- desistimiento del contrato, en caso de un defecto significativo.
Somos responsables ante usted por los defectos detectados antes de que transcurran dos años desde la fecha de entrega del artículo.
Como regla general, puede presentar una reclamación dentro de un año a partir de la detección del defecto, pero el plazo para presentar la reclamación no puede finalizar antes de que expire el período de responsabilidad del vendedor.
Su reclamación será considerada (respondida) dentro de los 30 días a partir de la fecha en que recibamos su reclamación.
Más información sobre las reclamaciones se encuentra en nuestro Reglamento de Ventas.