Επιστροφές και αξιώσεις

Υπαναχώρηση από τη σύμβαση

Εάν είστε καταναλωτής, καταρχήν έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από σύμβαση εξ αποστάσεως. Μπορείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση υποβάλλοντας σε εμάς δήλωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση, π.χ. μέσω e-mail που αποστέλλεται στην ακόλουθη διεύθυνση: contact@rope-master.com.

Στείλτε αμέσως το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε στη διεύθυνση: 26 Szczęsna Street, 02-454 Warsaw, Poland, αλλά όχι αργότερα από 14 ημέρες από την ημέρα κατά την οποία υπαναχωρήσατε από τη σύμβαση.

Μπορείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εντός 14 ημερών.

Η περίοδος υπαναχώρησης των δεκατεσσάρων ημερών αρχίζει:

• Για σύμβαση με την οποία παραδίδουμε ένα αντικείμενο, έχοντας την υποχρέωση να μεταβιβάσουμε την κυριότητά του - από την παραλαβή του αντικειμένου από εσάς ή από τρίτο πρόσωπο που υποδείξατε εσείς, διαφορετικό από τον μεταφορέα.
• Για ψηφιακό περιεχόμενο - από την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης.

Για την τήρηση της προθεσμίας, αρκεί να αποσταλεί η δήλωση πριν από τη λήξη της.

Για τις πληρωμές που πραγματοποιήσατε, σύμφωνα με τους όρους που ορίζονται στους κανονισμούς, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα άμεσα, αλλά όχι αργότερα από 14 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής των αγαθών, με την επιφύλαξη των διατάξεων των Όρων και Προϋποθέσεών μας σχετικά με τα μη επιστρέψιμα έξοδα παράδοσης και τυχόν δασμούς, φόρους και άλλες χρεώσεις που σχετίζονται με τελωνειακά ή φορολογικά ζητήματα.

Μπορείτε επίσης να πραγματοποιήσετε επιστροφή αρνούμενοι να παραλάβετε το δέμα από τον courier. Σε αυτήν την περίπτωση, το επιστρεφόμενο ποσό θα μειωθεί κατά τα έξοδα που σχετίζονται με τη διαχείριση και την επιστροφή του δέματος, καθώς και τυχόν δασμούς, φόρους και άλλες χρεώσεις που σχετίζονται με τελωνειακά ή φορολογικά ζητήματα, οι οποίες δεν επιστρέφονται.

Να θυμάστε ότι το δικαίωμα υπαναχώρησης από σύμβαση εξ αποστάσεως δεν παρέχεται στον καταναλωτή, μεταξύ άλλων, σε σχέση με σύμβαση:

• στην οποία το αντικείμενο της υπηρεσίας είναι μη προκατασκευασμένο προϊόν, κατασκευασμένο σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή προοριζόμενο να ικανοποιήσει τις ατομικές του ανάγκες,
• στην οποία το αντικείμενο της υπηρεσίας είναι προϊόν που υπόκειται σε ταχεία αλλοίωση ή έχει σύντομη διάρκεια ζωής,
• στην οποία το αντικείμενο της υπηρεσίας είναι προϊόν που παραδίδεται σε σφραγισμένη συσκευασία, το οποίο μετά το άνοιγμα της συσκευασίας δεν μπορεί να επιστραφεί για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον η συσκευασία ανοίχθηκε μετά την παράδοση,
• στην οποία το αντικείμενο της υπηρεσίας είναι ηχητικές ή οπτικές εγγραφές ή προγράμματα υπολογιστή που παραδίδονται σε σφραγισμένη συσκευασία, εφόσον η συσκευασία ανοίχθηκε μετά την παράδοση, ή για την παροχή ψηφιακού περιεχομένου που δεν αποθηκεύεται σε υλικό μέσο, εφόσον η εκτέλεση της υπηρεσίας ξεκίνησε με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή πριν από την προθεσμία υπαναχώρησης από τη σύμβαση και αφού ο επιχειρηματίας τον ενημέρωσε για την απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης από τη σύμβαση.

Σε περίπτωση που απαιτείται επιστροφή χρημάτων για συναλλαγή που πραγματοποιήθηκε από τον πελάτη με κάρτα πληρωμών, ο πωλητής θα επιστρέψει τα χρήματα στην ίδια κάρτα πληρωμών ή στον τραπεζικό λογαριασμό που είναι συνδεδεμένος με την κάρτα πληρωμών του Παραγγέλλοντος.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι τυχόν δασμοί, τοπικοί φόροι, χρεώσεις εισαγωγής, τέλη τελωνειακού χειρισμού και άλλες χρεώσεις που σχετίζονται με τελωνειακά ή φορολογικά ζητήματα δεν επιστρέφονται, ακόμη και όταν οι χρεώσεις αυτές είχαν αναφερθεί στο καλάθι ή στο ταμείο.

Αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με την υπαναχώρηση από τη σύμβαση μπορείτε να βρείτε στους Κανονισμούς Πωλήσεών μας.

Παράπονα

Εάν είστε Καταναλωτής και το προϊόν που αγοράσατε από εμάς αποδειχθεί ελαττωματικό, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε παράπονο βάσει της εγγύησης. Είναι προτιμότερο να υποβάλετε το παράπονο στη διεύθυνση e-mail: contact@rope-master.com ή ταχυδρομικώς στη διεύθυνση Szczęsna 26, 02-454 Warsaw, Poland.

Τα ελαττωματικά αγαθά πρέπει να αποστέλλονται στην ακόλουθη διεύθυνση: Szczęsna 26, 02-454 Warsaw, Poland

Σε σχέση με το ελάττωμα, μπορείτε να ζητήσετε:

• αντικατάσταση του προϊόντος με προϊόν χωρίς ελαττώματα,
• αποκατάσταση του ελαττώματος,

ή να υποβάλετε δήλωση σχετικά με:

• μείωση της τιμής,
• υπαναχώρηση από τη σύμβαση - σε περίπτωση σημαντικού ελαττώματος.

Είμαστε υπεύθυνοι απέναντί σας για ελαττώματα που διαπιστώνονται πριν από τη λήξη δύο ετών από την ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος.

Κατά κανόνα, μπορείτε να υποβάλετε παράπονο εντός ενός έτους από τη διαπίστωση του ελαττώματος, αλλά η προθεσμία υποβολής παραπόνου δεν μπορεί να λήξει πριν από τη λήξη της περιόδου ευθύνης του πωλητή.

Το παράπονό σας θα εξεταστεί (θα απαντηθεί) εντός 14 ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε τα αγαθά ή, όταν η επιστροφή των αγαθών δεν είναι απαραίτητη για την εξέταση του παραπόνου, από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε το παράπονό σας.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το παράπονο μπορείτε να βρείτε στους Κανονισμούς Πωλήσεών μας.