Rückgaben und Reklamationen

Widerruf des Vertrags

Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie grundsätzlich das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag zu widerrufen. Sie können einen Vertrag widerrufen, indem Sie uns eine Widerrufserklärung übermitteln, z. B. per E-Mail an folgende Adresse: contact@rope-master.com.

Senden Sie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, unverzüglich an folgende Adresse zurück: ul. Szczęsna 26, 02-454 Warschau, Polen, jedoch spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie den Vertrag widerrufen haben.

Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen widerrufen.

Die vierzehntägige Widerrufsfrist beginnt:

• bei einem Vertrag, in dessen Rahmen wir eine Sache liefern und zu deren Eigentumsübertragung verpflichtet sind – mit dem Zeitpunkt, zu dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Sache in Besitz genommen haben;
• bei digitalen Inhalten – mit dem Datum des Vertragsabschlusses.

Zur Wahrung der Frist genügt es, die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist abzusenden.

Zahlungen, die Sie geleistet haben, erstatten wir Ihnen gemäß den in den Bestimmungen festgelegten Bedingungen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs der Ware, vorbehaltlich der Bestimmungen unserer Terms and Conditions in Bezug auf nicht erstattungsfähige Lieferkosten sowie etwaige Zölle, Steuern und sonstige zoll- oder steuerbezogene Gebühren.

Sie können eine Rücksendung auch dadurch vornehmen, dass Sie die Annahme des Pakets vom Kurier verweigern. In diesem Fall wird der Erstattungsbetrag um die mit der Bearbeitung und der Rücksendung des Pakets verbundenen Kosten sowie um etwaige Zölle, Steuern und sonstige zoll- oder steuerbezogene Gebühren reduziert, die nicht erstattungsfähig sind.

Bitte beachten Sie, dass das Recht zum Widerruf eines im Fernabsatz geschlossenen Vertrags einem Verbraucher unter anderem nicht zusteht bei Verträgen:

• bei denen der Vertragsgegenstand eine nicht vorgefertigte Sache ist, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wird oder eindeutig auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten ist,
• bei denen der Vertragsgegenstand eine Sache ist, die schnell verdirbt oder nur eine kurze Haltbarkeit aufweist,
• bei denen der Vertragsgegenstand eine Sache ist, die in einer versiegelten Verpackung geliefert wird und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Öffnung der Verpackung nicht zurückgegeben werden kann, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde,
• bei denen der Vertragsgegenstand Ton- oder Bildaufnahmen oder Computerprogramme sind, die in einer versiegelten Verpackung geliefert werden, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde, sowie bei der Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger gespeichert sind, wenn mit der Ausführung der Leistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wurde und nachdem der Unternehmer den Verbraucher über den Verlust des Widerrufsrechts informiert hat.

Falls eine Rückerstattung für eine vom Kunden mit Zahlungskarte vorgenommene Transaktion erforderlich ist, erstattet der Verkäufer den Betrag auf dieselbe Zahlungskarte oder auf das mit der Zahlungskarte des Bestellers verbundene Bankkonto.

Bitte beachten Sie, dass etwaige Zölle, lokale Steuern, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungsgebühren und sonstige zoll- oder steuerbezogene Gebühren nicht erstattungsfähig sind, auch wenn diese Kosten im Warenkorb oder beim Checkout angegeben wurden.

Detaillierte Informationen zum Widerruf des Vertrags finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.

Reklamationen

Wenn Sie Verbraucher sind und sich das bei uns gekaufte Produkt als mangelhaft erweist, haben Sie das Recht, auf Grundlage der Gewährleistung eine Reklamation einzureichen. Am besten reichen Sie die Reklamation per E-Mail an contact@rope-master.com oder per Post an folgende Adresse ein: ul. Szczęsna 26, 02-454 Warschau, Polen.

Die mangelhafte Ware ist an folgende Adresse zu senden: ul. Szczęsna 26, 02-454 Warschau, Polen

Im Zusammenhang mit dem Mangel können Sie Folgendes verlangen:

• Austausch der Ware gegen eine mangelfreie Ware,
• Beseitigung des Mangels,

oder folgende Erklärung abgeben:

• Minderung des Preises,
• Rücktritt vom Vertrag – im Falle eines erheblichen Mangels.

Wir haften Ihnen gegenüber für Mängel, die vor Ablauf von zwei Jahren ab dem Datum der Lieferung der Ware festgestellt werden.

In der Regel können Sie eine Reklamation innerhalb eines Jahres ab Feststellung des Mangels einreichen, jedoch darf die Frist für die Einreichung der Reklamation nicht vor Ablauf der Haftungsfrist des Verkäufers enden.

Ihre Reklamation wird innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum geprüft (beantwortet), an dem wir die Ware erhalten, oder – falls die Rücksendung der Ware zur Prüfung der Reklamation nicht erforderlich ist – ab dem Datum, an dem wir Ihre Reklamation erhalten.

Weitere Informationen zur Reklamation finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.