Devoluciones y reclamaciones

Desistimiento del contrato

Si usted es consumidor, en principio tiene derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia. Puede desistir del contrato presentándonos una declaración de desistimiento del contrato, por ejemplo, por correo electrónico enviado a la siguiente dirección: contact@rope-master.com.

Envíe inmediatamente el artículo que desea devolver a la siguiente dirección: ul. Szczęsna 26, 02-454 Varsovia, Polonia, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes al día en que desistió del contrato.

Puede desistir del contrato en un plazo de 14 días.

El plazo de desistimiento de catorce días comienza:

• en el caso de un contrato en el que entregamos un bien y estamos obligados a transferir su propiedad, desde el momento en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquiera la posesión del bien;
• en el caso de contenidos digitales, desde la fecha de celebración del contrato.

Para cumplir el plazo, basta con enviar la declaración antes de su vencimiento.

Los pagos efectuados por usted le serán reembolsados de inmediato, de conformidad con las condiciones establecidas en el reglamento, y a más tardar dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción de los bienes, con sujeción a las disposiciones de nuestros Terms and Conditions relativas a los costes de entrega no reembolsables y a cualesquiera derechos de aduana, impuestos y otros cargos relacionados con aduanas o tributos.

También puede realizar una devolución rechazando la recepción del paquete del mensajero. En tal caso, el importe reembolsado se reducirá por los costes asociados a la tramitación y devolución del paquete, así como por cualesquiera derechos de aduana, impuestos y otros cargos relacionados con aduanas o tributos, que no serán reembolsables.

Recuerde que el derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia no corresponde al consumidor, entre otros, respecto de los contratos:

• en los que el objeto de la prestación sea un artículo no prefabricado, fabricado conforme a las especificaciones del consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades individualizadas,
• en los que el objeto de la prestación sea un artículo susceptible de deteriorarse rápidamente o con un corto período de validez,
• en los que el objeto de la prestación sea un artículo entregado en un embalaje precintado que, una vez abierto, no pueda devolverse por razones de protección de la salud o de higiene, si el embalaje fue abierto después de la entrega,
• en los que el objeto de la prestación sean grabaciones sonoras o visuales o programas informáticos entregados en un embalaje precintado, si el embalaje fue abierto después de la entrega, así como en el suministro de contenidos digitales no almacenados en un soporte material, si la ejecución del servicio comenzó con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expirara el plazo para desistir del contrato y después de haber sido informado por el empresario de la pérdida del derecho de desistimiento.

En caso de que sea necesario efectuar un reembolso por una transacción realizada por el cliente con tarjeta de pago, el vendedor efectuará el reembolso a la misma tarjeta de pago o a la cuenta bancaria asignada a la tarjeta de pago del Ordenante.

Tenga en cuenta que cualesquiera derechos de aduana, impuestos locales, cargos de importación, tasas de despacho aduanero y otros cargos relacionados con aduanas o tributos no serán reembolsables, incluso cuando dichos cargos se hayan indicado en la cesta o durante el proceso de pago.

Puede encontrar información detallada sobre el desistimiento del contrato en nuestro Reglamento de Venta.

Reclamaciones

Si usted es Consumidor y el producto adquirido con nosotros resulta defectuoso, tiene derecho a presentar una reclamación basada en la garantía legal. Lo mejor es presentar la reclamación por correo electrónico a: contact@rope-master.com o por correo postal a la siguiente dirección: ul. Szczęsna 26, 02-454 Varsovia, Polonia.

Los bienes defectuosos deben enviarse a la siguiente dirección: ul. Szczęsna 26, 02-454 Varsovia, Polonia

En relación con el defecto, puede solicitar:

• la sustitución del artículo por uno libre de defectos,
• la eliminación del defecto,

o presentar una declaración sobre:

• la reducción del precio,
• el desistimiento del contrato, en caso de defecto significativo.

Respondemos frente a usted por los defectos detectados antes de que transcurran dos años desde la fecha de entrega del artículo.

Por regla general, puede presentar una reclamación dentro del plazo de un año desde que detectó el defecto, pero el plazo para presentar la reclamación no puede finalizar antes de que expire el período de responsabilidad del vendedor.

Su reclamación será examinada (respondida) en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibamos los bienes o, cuando la devolución de los bienes no sea necesaria para examinar la reclamación, a partir de la fecha en que recibamos su reclamación.

Puede encontrar más información sobre las reclamaciones en nuestro Reglamento de Venta.